ЭЛЕМЕНТАРНО, ВАТСОН!

как научиться «читать» аудиторию

 

«Побочные обстоятельства порой бывают столь же красноречивы, как муха в молоке»

Артур Конан Дойл «Приключения Шерлока Холмса»

 

Наша аудитория – это не один человек, а несколько десятков или даже сотен самых разных людей.
Как же составить общее представление о том, что им нравится, а что – нет?

Можно ли развить в себе способность «читать» аудиторию прямо по ходу выступления?

И что же следует понимать под способностью «читать» аудиторию?

На самом деле это не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Так и хочется сказать словами гениального сыщика Шерлока Холмса: «Элементарно, Ватсон!»

Позволю себе такую трактовку: аудитория в зале – массовое скопление людей и каждый отдельный слушатель в определенной мере подвержен влиянию окружающих.

Пример.

Если Ваше описание потешного несмышленого щеночка не вызывает реакции умиления всего зала, даже те, кто находит ее трогательной, попытаются сдержать свои эмоции. Точно так же, те слушатели, у которых Ваш рассказ не вызывает особых чувств, будут копировать большинство, если увидят, что всем вокруг понравилась эта история. Иными словами, если у Вас получится завоевать симпатии «лидеров» аудитории, можно считать, что вся аудитория – Ваша.

«Читать» аудиторию – значит чувствовать, как к Вам относятся слушатели, получают ли они удовольствие от Вашего выступления, удовлетворенны ли они атмосферой в зале, и какой бы они хотели видеть презентацию в целом.

Начнем «чтение».

 

ОПРЕДЕЛЕННЫЕ СИГНАЛЫ

 

«Чтение» аудитории подразумевает получение от нее определенных сигналов. И вот что закономерно – чем сильнее нервное напряжение во время выступления, тем сложнее определять эти сигналы. Почему? Потому что, в таком состоянии, оратор думает, как бы понравиться слушателям, что они могут подумать о нем и его манере выступления. Таким образом, просто физически невозможно наблюдать за поведением аудитории и получать от нее определенные сигналы. Поэтому расслабьтесь и успокойтесь.

Звуковые сигналы

Если аудитория смеется или выражает удивление сразу после Ваших слов, считайте, что Вам повезло: Вы в один миг получили обратную связь. Некоторые ораторы считают, что самое трудное «читать» такой вид обратной связи, как тишина. Мне кажется наоборот. Тишина в аудитории всегда о чем-то говорит.

 

«У тишины есть голос»

Джоди Пиколт «Ангел для сестры»

 

Движение

Существует мнение, что если слушатели в ходе выступления, слегка наклоняются вперед, это значит, что они внимательно слушают оратора. Возможно. Но не забывайте о том, что кто-то в аудитории просто отдает предпочтение именно такой позе, а у кого-то может болеть живот или они погрузились в приятные воспоминания.

Наиболее верный индикатор интереса к Вашему выступлению – движение слушателей. Если во время презентации кто-то выходит из зала или, наоборот, в зал заходят все новые и новые слушатели, это говорит о многом. Запомните для себя следующее – аудитория, которая:

 

  • сконцентрирована на Ваших словах, слушает «в молчании»;
  • смеется, когда Вы шутите;
  • перешептывается, когда взволнована или чем-то озадачена;
  • волнуется, когда Вы рассказываете трогательную историю.

 

КОМПЛИМЕНТЫ И ЗАМЕЧАНИЯ

 

В моей профессиональной деятельности были случаи, когда сразу после выступления ко мне подходил кто-то из слушателей и оценивал мою работу. Это были и комплименты и замечания (комплиментов было больше!). Признаюсь, на замечания я порой не обращал особого внимания, успокаивая себя тем, что один человек не высказывает мнение всей аудитории.

 

Аудитория в зале – массовое скопление людей и каждый отдельный слушатель

в определенной мере подвержен влиянию окружающих.

 

Но как показывает практика, такие комментарии, действительно могут отражать настроение большинства в зале, а тот, кто их озвучивает, нередко является одним из «лидеров» аудитории.

 

ЗВУКИ СУЕТЫ

 

Шелест бумаг или ерзание на стульях, постукивание пальцами по столу или топот ног по полу, щелканье застежками сумочек/дипломатов или беспричинное нажатие клавиш телефона – это и многое другое могут указывать на то, что слушатели уже ждут завершение Вашего выступления. Это происходит в случаях, если оратор выступает дольше, чем планировалось. Как только Вы услышали звуки суеты, будьте любезны, завершите свое выступление. На мой взгляд, другого выхода в такой ситуации нет.

Получив сигнал  «Пора заканчивать», переходите к завершающей части.

Помните, концовка должна быть запоминающейся! Для этого можно:

 

  • перечислить основные моменты выступления;
  • вернуться к тому, о чем говорили в начале выступления;
  • рассказать короткую, но смешную историю;
  • призвать аудиторию к конкретным действиям;
  • мотивировать своих слушателей.

 

ПРОБЛЕМНЫЕ СЛУШАТЕЛИ

Не всегда все складывается так, так нам того хотелось бы. Я сейчас говорю о «проблемных слушателях», которые задают провокационные вопросы, комментируют и ставят под сомнение Ваши высказывания и т.п.

 

Заявляю со всей ответственностью – проблемных слушателей не существует!

 

Однако надо признать, что не каждая аудитория настроена положительно по отношению к оратору. Но, не смотря на это, Вы все равно должны выкладываться на все 100%. Ни в коем случае не нервничайте и не грубите «выскочке» из зала, тем самым Вы лишите его «защитников» из числа других слушателей, и не утратите уже завоеванное к себе уважение.

Такие слушатели преследуют одну-единственную цель: вдоволь посмеяться и своими выходками «перетянуть одеяло на себя». Не переживайте – на самом деле Вы не являетесь их мишенью.

Лучше всего внимательно выслушать такого человека. При этом его агрессивность будет таять на глазах, потому что такие люди даже не могут предположить, что кто-то может прислушиваться к их мнению. А если Вы своим метким высказыванием парируете колкое замечание такого субъекта, вся аудитория, включая этого персонажа, наверняка разразится хохотом. Когда Вы во второй раз удачно отразите выпад такого слушателя, у него пропадает охота перебивать Вас.

И еще. Не надо стараться расположить к себе абсолютно всех слушателей в зале. Те люди, жизни которых Вы изменили своим выступлением, будут Вам благодарны, и Вы об этом узнаете.

 

В ЗАВЕРШЕНИИ

 

Ни смотря на то, как прошло Ваше выступление, что во время него происходило, какая публика на нем присутствовала, не покидайте зал, пока из него не выйдет последний слушатель. Заявляйте о себе как об ораторе, с которым можно общаться и после того, как произнесена завершающая фраза, и даже после того, как погасли софиты, и зал полностью опустел.

 

Искренне Ваш,

 

Дмитрий Сенников

Мастер публичных выступлений, тренер и коуч по достижению Успеха


Поделитесь записью в социальных сетях

Вы можете оставить комментарий, или ссылку на Ваш сайт.

Комментарии Вконтакте


Комментарии Facebook

Оставить комментарий